El informe de la Cámara Empresarial de Maldonado sobre la temporada turística de verano pasada, que abarca los meses de diciembre 2024, enero y febrero 2025, presenta un panorama mayoritariamente positivo para el sector turístico y comercial del departamento.
Basado en una encuesta a 123 empresas de diversos rubros con alta incidencia del turismo, el documento destaca el buen desempeño de la temporada, la mejora en la rentabilidad, la composición de los visitantes, las tendencias de consumo y los desafíos pendientes para consolidar a Maldonado como un destino turístico de referencia.
Evaluación General de la Temporada
El 78% de las empresas encuestadas calificó la temporada como buena o excelente, reflejando una percepción ampliamente favorable del desempeño económico. Solo el 4,9% consideró que la temporada fue mala, mientras que el resto la evaluó como neutra. Este alto nivel de satisfacción empresarial subraya la consolidación de Maldonado como un destino turístico atractivo, tanto a nivel regional como con incipientes señales de interés extrarregional.
Rentabilidad
Entre las empresas que reportaron una temporada positiva (78%), el 62% indicó un aumento de rentabilidad de entre el 5% y el 15% en comparación con el año anterior. Más notable aún, un 31,2% señaló incrementos aún mayores, de entre el 20% y el 25%, lo que evidencia un crecimiento significativo en los ingresos para una proporción considerable del sector. Por otro lado, las empresas que atravesaron una mala temporada (4,9%) experimentaron caídas en la rentabilidad que oscilaron entre el 5% y el 30%. Estos datos reflejan una polarización moderada, con una clara preponderancia de resultados positivos.
Perfil de los turistas
En cuanto al origen de los turistas, el 40% fueron uruguayos, el 37% argentinos y el 15% brasileños, manteniendo una proporción aproximada de tres uruguayos o argentinos por cada brasileño. Esta distribución destaca la importancia del turismo interno y la relevancia del mercado argentino, junto con un creciente interés de visitantes brasileños. En términos demográficos, el 92,3% de los consumidores fueron mayores de 35 años, lo que sugiere que el destino atrae principalmente a un público adulto, probablemente con mayor poder adquisitivo.
Impacto de los Shopping Centers
Un dato relevante es que el 83,8% de las empresas indicó que los shopping centers ya no generan efectos negativos en los comercios ubicados en sus zonas de influencia, a diferencia de lo ocurrido en los primeros años tras su apertura o reapertura. Esto refleja una adaptación del ecosistema comercial local, que ha logrado integrarse con estas grandes superficies y mantener su competitividad.
Necesidades de Capacitación
Las empresas identificaron áreas clave para mejorar la calidad del servicio. El 42% destacó la importancia de fortalecer las habilidades en atención al cliente, el 27% en técnicas de ventas y el 26% en idiomas, con el inglés como la lengua más mencionada. Estas necesidades reflejan la prioridad de profesionalizar el sector para satisfacer las expectativas de un turismo cada vez más diverso y exigente.
Conclusiones y perspectivas
La temporada 2025 consolida a Maldonado como un destino aspiracional en el turismo regional, combinando infraestructura, servicios de calidad, un entorno natural privilegiado y una buena calidad de vida. Los resultados récord en indicadores clave, como la rentabilidad y la afluencia de turistas, generan un clima empresarial optimista, que no solo alivia las dificultades de años anteriores, sino que también abre oportunidades para planificar mejoras estructurales a mediano y largo plazo.
Sin embargo, persisten desafíos estructurales que requieren atención. Entre ellos, se destacan la dificultad para encontrar personal capacitado, deficiencias en la infraestructura urbana en zonas de alta demanda y limitaciones en la cadena de suministro de servicios especializados. A pesar de estas barreras, el empresariado local ha demostrado resiliencia y capacidad de adaptación, manteniendo su competitividad en un contexto dinámico.
El informe también señala un creciente dinamismo poblacional y una ampliación de la base de consumidores durante todo el año, lo que favorece la desestacionalización de la actividad turística. Esto podría permitir que comercios tradicionalmente estacionales extiendan su operación a más meses o incluso de forma continua, especialmente con el apoyo de políticas públicas orientadas a facilitar esta transición. Esto ya se ve en el área gastronómica con varios establecimientos manteniendo sus puertas abiertas durante todo el año.
Proyecciones y Recomendaciones
Maldonado reafirma su rol como motor turístico y comercial de Uruguay, pero para sostener este crecimiento es crucial abordar las necesidades identificadas. La formación en atención al cliente, ventas e idiomas debe ser una prioridad para elevar la calidad del servicio. Asimismo, se requiere una planificación territorial adecuada para acompañar la expansión del departamento, junto con mejoras en la infraestructura urbana y la cadena de suministro. El acompañamiento técnico al empresariado y la promoción de políticas que incentiven la desestacionalización serán clave para maximizar el potencial de Maldonado como destino turístico de primer nivel.
En síntesis, la temporada 2025 marca un hito positivo para Maldonado, con un sector empresarial dinámico que, con el apoyo adecuado, puede consolidar al departamento como un referente turístico regional y global.
